マルチメディア事業

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今回の記事では、パンフレットではなくホームページを制作する時に大切な「ユーザビリティ」についてご紹介します。ユーザビリティとは、ｕｓｅ（使う）とａｂｌｅ（できる）の複合語で、特定のユーザが商品やサービスに関して目的を達成する際の「使いやすさ」「わかりやすさ」という意味を表します。では、使いやすくわかりやすいホームページとは、どういったものなのでしょうか。

実際にわかりやすいホームページとは、以下のポイントを押さえているホームページといえます。

ポイント

・訪問者が、知りたい情報に簡単にアクセスできる
・訪問者の、目的達成までに費やす労力が少ない
・ストレスや戸惑いを感じることなく操作できる
・難しい専門用語の使用を避け、わかりやすい文章表現にする

上記以外にも、ホームページ全体のデザインに一貫性を持たせることが大切です。また、リンクやボタンが一目でわかるデザインにしたり、ホームページ内でユーザが迷子にならないように※パンくずリストを 設けたり、文章が長くなる場合は見出しを設けて文章を流し読みしやすくする等、ユーザビリティの向上のためにやるべきことはたくさんあります。その一つ一つをクリアして、初めてわかりやすいホームページが完成するのです。

※ウェブサイト内で、訪問者がサイト内での現在位置を見失わないように、ウェブページの位置をツリー構造で示したもの。 パンくずという名前は、童謡「ヘンゼルとグレーテル」で主人公が森で迷子にならないように、通り道にパンくずを置いていったというエピソードに由来します。

ユーザビリティと似ていますが、意味の異なる「アクセシビリティ」という言葉があります。アクセシビリティとは、一般的には障がいのある方や高齢者を含む全ての人が、支障なく利用できるという意味で使われる言葉です。例えば、音声読み上げ機能や、文字サイズの拡大機能などがあげられます。

また、様々な端末やソフトから閲覧参照が可能であるという意味も含まれています。近年普及しているスマートフォンやタブレット端末からでも問題なく利用できるホームページ等も、アクセシビリティの高いホームページといえます。

「誰にでも」わかりやすい＝ユーザビリティの優れているホームページではありません。アクセシビリティが誰にでもやさしいデザインであることに対して、ユーザビリティは「特定のユーザ」にとってわかりやすいという前提条件がありますので、場合によっては共存することが難しいことがあります。

「特定のユーザ」とは、ホームページのターゲットのことを指します。例えば若者をターゲットにしたホームページの場合、読みやすさを重視して文字を大きくすることよりも、一覧性を高めるために文字をある程度小さく設定した方がユーザビリティの優れたホームページといえます。

表層的な意味でのわかりやすさ、使いやすさを意識する前に、まずは「ホームページの目的」を明確にすることが、ユーザビリティを向上させるための重要なポイントです。ホームページの目的をしっかりと確認した上で、ターゲットを設定します。そして、そのターゲットに対してわかりやすく使いやすいホームページこそが、ユーザビリティが高いホームページだといえるのです。

ターゲットはどのような状況でホームページを訪れ、どのようにして目的を達成するのか。ターゲットの行動・心理・目的等の分析をして、そのターゲットに合ったホームページをつくるという点から、ユーザビリティに配慮するということは、マーケティングとも密接な関係があるといえます。

ｉプランニングＫＯＨＷＡでは、お客様のホームページの目的の確認、ターゲットの設定などの戦略づくりをお手伝いさせていただき、本当の意味でユーザビリティの高いホームページづくりをいたします。ご相談は無料で受け付けておりますので、興味のある方は、ぜひお問い合わせください。